微商总裁班传授快速提升复购率的五大秘诀!

1▶发展一位新客户的成本是挽留一位老客户的3-10倍;

2▶客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%;

3▶向新客户推销产品成功率是15%,向老客户推销产品成功率是50%;

4▶如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%;

5▶60%的新客户来自老客户推荐;

6▶20%的客户带来80%的利润。

欢迎有志之士加入我们颜如玉的团队,微信:Yrychina

资深销售人都知道的六大真理,也是每一位怀揣创业梦的微商必须面对的课题——如何维护老客户关系,提升覆盖率?这是考验微商业务能力和情商高低的重要标准!

做任何事情要记住“做事先做人”,“销售你的产品,先要销售你自己”,“情商重于智商”。无论哪种销售,其对象都是人,人是有感情的动物,如果忽略人的感情,销售几乎没有成功的可能了。

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  下面为大家总结维护老客户,

提升复购率的五大秘诀!

 

 1、礼尚往来

礼是礼貌,也可以是礼品,都归结为礼。对于客户,基本的礼节和沟通是必须的,如逢年过节可以微信给客户问候,对于生日和特殊时候,要加以慰问,这样客户才会记住你。当然不要转发别人,要自己写,哪怕是很普通的一句生日快乐加个小表情也好,要诚心诚意的,如果发别人一直转发的那种,还不如不发,显得很没诚意,不“走心”。生日可以发个红包,写某某(自己的名字)祝你生日快乐,这样对方会对你更加有印象,买东西刚好你有,也会更容易想到你。

只要是这些能够做到,至少能够保证你的客户挑不出你的不是,你没有失礼的地方。一句话,礼多人不怪。

2、顺水人情

“如喝酒一样,你敬我,我得反敬你一杯”,这是中国人普遍的人际交往信条。大家都知道人情是谁都不愿意欠的,欠了人情一定要还。让客户欠你人情,回报你的方式很可能是二次购买或者给你转介绍了。有很多的成功的微商,自己并不是社会资源非常丰富的人,但却有不少忠实的老客户出钱出力,帮助他把生意做起来,这就是是人情的功劳。

记得认识的一个微商代理(卖情趣用品),他和我说他基本不找新客户,都是转介绍,我问你怎么做到的,他说不断的跟踪客户,和客户瞎聊。当然说的话让客户又好听又舒服,处处为客户着想,不一定要刻意巴结客户,但起码要客户不反感,这才有合作机会。每个人都喜欢被别人重视,单独被优待。

 3、信守承诺(经营微商的底线)

客户最反感的就是说了做不到,被忽悠,而很多的微商为了和客户达到目的,往往给客户很多的承诺,事后却又不愿意承认,不去执行,最后就没声音了。这是做微商的大忌,甚至可以说是做一切生意的大忌!相信大家在日常的工作生活中也有类似被忽悠之后,对对方人品产生怀疑的经历。

 4、换位思考

这一个原则贯彻在销售乃至生活的方方面面,想要别人接受你的观点和产品,都必须遵守此项原则。因为每个人都希望被重视和尊重,每个人都希望别人能够注意到自己,考虑到自己关注的问题,所以咱们换为思考一下。客户会问到哪些问题,你就把答案先打出来,或者先准备好,等客户一发过来,马上就回。

5、共同成长

共同成长是微商经营中客情维护的最高境界,只有当你的代理或客户感觉到和你是处于一个利益链条上、可以和你共同成长的时候,才会自然而然地将相关利益和你进行捆绑。

对微商直接客户来说,共同成长主要体现在售后服务上。直接客户购买你们产品时,通常是要解决一些实际需求或问题的。如果你们的产品或服务能够解决客户的需求,自然最好,但有些时候,解决问题需要一个过程,比如,一个患了青春痘的青年消费了你家的祛痘产品,但一次两次显然很难直接奏效,这个时候,客户就会心生抱怨,这时如果商家能耐心给予产品知识上的解答、给予合理的疏导和建议,客户就会产生认同感,继而产生复购,直到症状缓解乃至痊愈,这个过程,实际上也是商家和消费者的一个共同成长过程。有时候,客户抱怨的过程正式继续挖掘需求的机会!

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颜如玉,女人是胶原做的。